更新日：2025年6月
NTTタウンページ株式会社がこれまで多くのホームページの企画・制作・運用を通じて培ってきたノウハウにより設計した、耳鼻咽喉科のホームページ制作のデザイン・内容例を解説いたします。ホームページの制作やホームページのリニューアルを検討されている耳鼻咽喉科の皆さま、ぜひ以下を参考にしてみてください。
業務の効率化を意識したホームページデザイン
少子高齢化の進行やアレルギー疾患の増加、患者ニーズの多様化など、耳鼻咽喉科を取り巻く環境は年々変化しています。このため、耳鼻咽喉科の業務はさまざまな対応が必要となり、特に最初に患者さまと接する受付業務の増加が予想されます。
そこで、受付業務のひっ迫を防ぐために、ホームページを利用した予約や診療内容に関する問い合わせ業務の効率化を図ることが効果的となります。
デザインの特徴
こちらの耳鼻咽喉科のホームページデザインの特徴は、予約フォームやよくある質問についてのQ&Aを設置することにより、患者さまが自己解決できる環境を整えて、受付業務の効率化を図ることができるような内容になっている点です。
また、初診の方への説明のページを作成し、診療の流れなどを説明することによって、初めての方も安心して受診できる仕様も特徴の一つです。TOPページには、アイコンを活用して自分の症状に合う治療法にわかりやすく誘導する導線もあるので、今の症状をうまく伝えられないと不安な人も安心して診察の場に行くことができるでしょう。
※記載されている名称、電話番号、住所は、特定の個人、場所を示すものではなく、全てサンプルのため実在するものとは関係ありません。
PDFが表示されますので【耳鼻咽喉科 その１】をお選びください
ペルソナ設定
このホームページを活用する耳鼻咽喉科医院さまのイメージ
このホームページデザインをご活用いただきやすい耳鼻咽喉科さま像としては、患者さまからの問い合わせ電話が多く、電話対応に追われて受付業務が遅延しがちで困っているような医院さまです。
問い合わせ対応によって来院者の待ち時間が長くなってしまっていることも大きな課題で、なんとか業務効率を図りたいとお考えの耳鼻咽喉科さまにはぴったりでしょう。
具体的な耳鼻咽喉科医院さまのイメージ
- 受診を検討している方からの電話での問い合わせが多い。
- 予約のための電話が多い。
- 同じような内容の問い合わせが多い。
- 電話対応に時間が取られ、来院者への対応が遅延して待ち時間が長くなってしまい、困っている。
ホームページに訪れる患者さまのイメージ
ホームページを閲覧する患者さまのイメージとしては、以下のような属性の方がターゲットとなり、予約フォームからの予約完了や、よくある質問（Q&A）、診療の流れの説明を見て自己解決することが期待できます。
具体的な患者さま像
- 耳鼻咽喉科を受診しようかどうか迷っている患者さま
- 初めて受診するので流れを確認したい患者さま
- 受付時間を気にせずに、予約を完了したい患者さま
- 診療内容について確認したい患者さま
サイトマップ
このホームページの構成は以下のようになっています。
１ページ目（TOPページ）
- 画像、キャッチコピー
- ご予約について
- こんな症状ありませんか？
- 診療時間
- お知らせ
- ご予約・お問い合わせ
２ページ目（診療内容）
- 患者さまに寄り添った丁寧な診療
- 詳しい診療内容
3ページ目（初診の方へ）
- 受診をお考えの方へ
- ご準備するもの
- 診療の流れ
4ページ目（Q&A）
- よくある質問
5ページ目（医院案内）
- 院長挨拶
- 施設紹介
- 医院概要
想定されるカスタマージャーニー
| 認知 | 興味・関心 | 比較・検討 | 購入 | リピート | |
|---|---|---|---|---|---|
| 行動 | 朝起きると右耳が痛む。 | 耳の病気について調べ、病院へ行くことを判断する。 | インターネットで近場の耳鼻咽喉科を調べる。 | HPに掲載されている手順に従い予約フォームを入力。その後受診。 | 様子見のため通院。 |
| 接点 | ・ポータルサイト | ・GBP | ・ポータルサイト ・公式HP | ・公式HP | ・公式HP |
| 思考 | 「耳が痛い」 | 「なんで痛むんだろう？病院に行かないといけないくらいに痛むぞ」 | 「近くに耳鼻咽喉科があって良かった。」 | 「スムーズに予約できてありがたい。」 | 「診てもらって良くなった気がするし、またここに受診しよう。」 |
| HP上の工夫 | HP内に「こんな症状ありませんか？」というセクションを作る。 | Q&Aで耳の痛みの症例を紹介。 SEO設定で住所を入力。 | HP内に住所とマップを掲載。初診の方への案内を掲載。 | 予約フォームを設置。 | ２回目の場合の予約方法について記載。 |
※HP：ホームページ
※GBP：Google ビジネスプロフィール（Google Business Profile）
ホームページ制作・運用サービスデジタルリードであなたに合ったホームページ制作を実現
NTTタウンページが提供するホームページ制作・運用サービス「デジタルリード」は、耳鼻咽喉科のホームページ制作も数多く承ってきました。ここで紹介したホームページデザインはあくまで一例です。関連記事にその他のデザインパターンもご紹介していますし、耳鼻咽喉科さまのご要望や診療内容に合わせてデザインのカスタマイズも可能です。もちろん、成果の出るホームページ制作・運用を実現するにはデザインだけでは不十分です。ターゲットやカスタマージャーニーを想定し、それに応じたオリジナリティのある内容（コンテンツ）を制作することが、ホームページ制作・運用における成功への第一歩です。
NTTグループの知見やノウハウを活かして、ホームページ制作はもちろん、その後のアフターフォローに至るまで責任を持ってサポートしますので、ホームページ制作やリニューアルをご検討の耳鼻咽喉科のご経営者さまは、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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