SMSソリューションは、書類送付業務や電話対応、料金請求・回収・督促のお悩み解決をサポートするサービスで、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して、メッセージに記載されたURLから本人認証をおこない、請求書や重要な情報を通知することが可能です。
到達率と速達性の高さに加え、コストカット・業務効率化・DXにつながる機能を具備するSMSソリューションについて、その特徴やメリットについて詳しくご紹介します。
※SMSソリューションは、NTTタウンページ株式会社が提供するSMS配信サービスの総称です
1．SMSソリューションの特徴
（1）そもそもSMSとは
SMSとは固有の電話番号を用いて、すぐに変更ができるEメールやSNSとは異なり、全世代の生活者にとって信頼できる連絡ツール・受信手段です。
近年では、さまざまな制度の見直しや法改正により、書類発送業務を従来の紙による送付からSMSを用いた配信に置き換えるDX化のニーズが高まるようになり、日本国内ではSMS配信サービスは右肩上がりの成長を続けています。2022年度から2026年の市場成長率は40.3％であるといわれており、2026年度の国内法人・海外法人・キャリアの直収配信数は140憶通になると予測されています。
※出典：ミックITリポート 2022年10月号
（2）SMSソリューション－メリット
①情報配信・認証・決済までワンストップに！
SMSを活用し、お客さまへの情報配信・認証・決済をワンストップでおこなえるサービスであるため、お客さまの手間や分かりにくさを軽減し、お客さま満足度を高めることが期待できます。
②書類送付業務を効率化！
SMSソリューションはお客さまやユーザーへの「書類送付業務」をSMSに置き換えることで、紙使用量の削減や業務の効率化が可能です。つまり業務のペーパーレス化につなげることができます。
③業務のDX化に貢献
SMSソリューションはペーパーレス化だけなく、電話で通知していた業務をSMSで実施することにより、電話稼働を軽減させるコールレス化、SMSが即時通知であることから通知までのタイムラグを減らすタイムレス化、SMSソリューションにより請求から決済までをスマートフォンでおこなうことによるキャッシュレス化といったさまざまな分野で業務のDX化が期待できます。
（3）SMSソリューション‐機能の特徴
SMSソリューションの機能には大きく5つの特徴的な機能があり、それぞれトラッキング機能で、送信日時や結果の記録を確認することが可能です。
①アンケート機能：双方向コミュニケーション・アンケート収集が可能
②多文字対応：リンク先ページで10，830文字まで記載可能
③本人認証機能：本人限定開封により誤送信を防止
④決済連携機能：決済代行会社との連携により各種支払いが可能
⑤PDF送信・保存機能：重要書類・明細カタログなどを送信
その他にも一斉配信、URLの自動短縮、発信番号の通知や開封期限の設定、クラウド連携、IVR連携なども可能です。IVR連携では、対応時間の軽減やお客さま満足度向上などコンタクトセンター業務の改善につなげることも期待できます。
2．SMSソリューション‐おすすめのビジネスオーナーさま
SMSソリューションは、これまで電話やメール、郵送でおこなっていた業務を、SMSで効率化させるサービスであることから、お客さまと接点のあるさまざまなビジネスオーナーさまに提供することが可能です。たとえば、インフラ関係の業務においては、使用量の通知や料金等の催促にSMSソリューションを活用することが可能です。また、運送、宅配業者や工事会社では、配達日、予約日のスケジュール調整からリマインドの実施、その後のアンケート依頼をSMSソリューションにより実施することが可能となります。その他にもコールセンター業務では電話対応中に必要なホームページへの誘引をSMSソリューションでおこなうことも可能です。
＜このようなニーズがある方々におすすめです＞
①カタログ・書類などペーパーレス化を進めたい
②コンビニ払込票の紛失や再発行などにかかる手間を少なくしたい
③お客さまへの予約日のリマインド通知を手軽に実施したい
④口座・クレジットカード登録の書類不備でかかる時間を減らしたい
3．SMSソリューションのサービス概要
（1）SMSソリューションのサービス構成
SMSソリューションは配信種別（機能）に応じてレイヤー1、レイヤー2、レイヤー2．5、レイヤー3に分かれており、配信種別毎に1通あたりの価格が異なるサービスです。
SMSソリューションの各配信種別の機能は、レイヤー1では70文字までのSMS送信が可能、レイヤー2は最大10，830文字までの長文送信・期限付きURL・本人認証・アンケート機能が可能となります。レイヤー2．5については、コンビニ決済・明細表示が可能となり、レイヤー3では明細表示に加えて、マルチ決済が可能となります。
また SMSソリューションにはその他、レイヤー2と専用のPDF保管サーバを組み合わせたPDF送信サービスや債権譲渡通知サービス（定量プランと重量プラン）があります。
（2）SMSソリューションの料金
SMSソリューションの料金は
・初期費用
・月額基本料金（配信量に充当）
・月額基本料金の超過分（1通あたりの価格×ご利用数通）
・サーバ保管料（PDF送信サービスと債権譲渡通知サービスのみ）
によって構成されています。
SMSソリューションの初年度費用は
初期費用＋月額基本料金×12ヶ月＋月額基本料金超過分
となりますが、配信種別や利用通数に応じて価格が異なりますので、詳細はお問い合わせください。
4．よくあるご質問
事前の配信許諾は必要ですか？
SMSに限らず個人情報を利用して情報を送信する場合には、「個人情報の取得時に利用目的と利用範囲を伝え、許諾を得ていること」が必要です。特に、宣伝・販促のためにSMSなどのメッセージツールを利用する場合には、「特定電子メール法」の観点から許諾が必要になります。ただし、業務連絡・重要連絡は「特定電子メール法」の適用外で配信許諾は不要です。
特定電子メール法とは？
「特定電子メール法」とは、“メールを送信する”ための法律です。SMSは“電子メール”の定義に該当します。通常、宣伝・販促のための案内送信はお客さまの許諾（オプトイン）を必要とし、お客さまが受信拒否した場合はそれを受け付けるフロー（オプトアウト）を設ける必要があります。ただし、「取引関係」にある者は、「特定電子メール法」のオプトイン規制の対象外となります。
SMSソリューションはさまざまな分野のビジネスオーナーさまにとって、業務をDX化し稼働や費用を軽減しつつ、かつ安心安全に高い到達率でお客さまに通知を配信できるサービスです。NTTグループであるNTTタウンページが提供しているSMSソリューションは、多くのビジネスオーナーさまから、その信頼性についても評価をいただいています。導入を検討しているビジネスオーナーさま、料金の詳細や、導入から運用までの流れを聞いてみたいビジネスオーナーさまは、まずは是非お気軽にお問い合わせください。