Web集客とは？主要13手法とメリットと業種別おすすめ施策例も解説

編集：2026年2月

Web集客は小規模事業から大企業まで導入しやすく、商圏を越えた新規顧客の獲得や24時間稼働の自動集客など、多くのメリットがあります。
本記事ではWeb集客の定義と役割を中心に、主要13手法の特徴や成果を最大化する戦略設計の考え方などを解説します。

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Web集客とは？マーケティング全体における位置づけ

Web集客はマーケティング全体において「顧客との接点創出」「検討段階の情報提供」「意思決定の後押し」を担う役割を持ちます。
まずは、Web集客の定義やWebマーケティングとの関係などを解説します。

Web集客の定義と役割

Web集客とは、オンライン上の多様な経路から自社サイト・サービスページ・LPへ見込み顧客を誘導する取り組みを指します。
これには売上拡大のための顧客獲得だけでなく、指名検索の増加による信頼形成や資料請求・問い合わせといったリード獲得、さらには採用ページへの誘導による応募の最大化など、企業活動の複数領域が含まれます。

市場の比較検討プロセスの多くがオンライン化した現在、Web集客を強化することは、優先順位を押さえた接点設計を通じて、長期的かつ多面的な関係構築につながります。

Web集客とWebマーケティングの関係

Web集客とWebマーケティングの関係は、目的と役割の階層によって整理できます。Webマーケティングが上位概念として全体の成果創出を担い、Web集客はその入口部分を担う実行フェーズに位置付けられます。

両者を切り離さず設計することで、流入の最大化にとどまらず、「認知→比較検討→問い合わせ・購入」と続く一貫した導線を構築できます。

購買行動の変化からみるWeb集客の重要性

昨今の購買へのプロセスとしては、検索によって候補を絞り、SNSで口コミや実体験を確認してから、比較サイトやレビューで評価を見極めたうえで最終判断に進む流れが一般化しています。
このいずれかの段階で企業の情報が見つからなければ、検討候補に入る前に選択肢から除外されてしまいます。

そのため、検索結果・SNS・レビュー・比較サイトなど複数の接点で継続的に露出を確保し、購買行動の変化に沿って接点を設計できるかどうかが、売上・問い合わせ・来店数を左右する決定要因となっています。

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Web集客をおこなうのメリット

Web集客は紙媒体や店舗中心の集客と異なり、小予算から段階的に取り組めることに加え、地域に依存せず全国・海外へリーチできる柔軟性を備えています。
ここでは、Web集客のメリットについて解説します。

小予算から始められる

リスティング広告やSNS広告は競合性が高くないものであれば、1日数百円から出稿でき、成果を見ながら配信量を調整できます。
またSEO施策は広告出稿費が発生せず、主なコストは外注費または社内対応の工数であるため、短期間で大きな広告予算を確保しづらい企業でも取り組みやすい点が特徴です。

このように、Web集客なら広告宣伝費を大きくかけられない場合にも多様なWeb施策から自社の予算感に適した手法を選択でき、段階的に投資額を増やしながら成果を伸ばす運用が可能です。

商圏を越えて新規顧客にリーチできる

検索エンジンやSNS、オンライン広告を活用すれば、店舗や営業拠点のない地域にも情報を届けられ、全国・海外のユーザーを見込み客として獲得できます。
オンライン販売やサブスク型サービス、ニッチな商材を扱うBtoB企業にとっては、地元だけに依存しない市場開拓が可能になり、将来的な売上ポテンシャルを大きく拡大できます。

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Web集客で得られる成果についてイメージが湧かない方は、以下の記事の事例を参考にしてください。
​​Web集客で実績を上げる方法｜成功事例10選と25の業種別戦略​

24時間自動で集客効果が継続する

Web集客は、限られた人員でも継続的に見込み顧客を獲得できる仕組みを構築できるため、営業活動の生産性向上に寄与します。

Webサイト・LP・SNS投稿・運用型広告などは、適切に設計すればオンライン上で常に情報を届け、検索や広告経由で見込み顧客を24時間自動的に呼び込む役割を果たします。
その結果、営業時間外も含めて問い合わせ・予約・資料請求・購入の機会を継続的に創出でき、安定した集客体制の構築につながります。

データ分析で成果を継続的に向上できる

アクセス数・流入元・滞在時間・クリック率・コンバージョン率など、ユーザー行動が数値で可視化されるため、Web集客はツールを活用した検証と改善を行いやすい点が強みです。

たとえば、広告のターゲティング調整、CTA配置の見直し、コンテンツの検索意図最適化、導線改善などを組み合わせながら、データに基づいて改善を重ねることで成果の最大化を図れます。データを指標として改善を継続できる点が、Web集客を中長期的に強化できる最大の特徴といえます。

ブランド力と信頼の向上につながる

コラム、事例紹介、よくある質問などを通じて専門性や取り組み姿勢を継続的に発信することで、企業の価値観や強みが伝わり、認知段階から信頼が蓄積されていきます。宣伝ではなく課題解決型の情報提供を続けることが、ブランドの信頼形成にもつながる可能性があります。

さらに、検索結果・SNS・レビュー・比較サイトなど複数のチャネルで一貫した情報が揃っている企業は、競合比較の場面で安心感を持たれやすく、最終選定フェーズで優位に立ちやすくなるでしょう。

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Web集客やSEO対策をおこなうメリットはほかにもあります。以下の記事でも確認しましょう。
SEO対策は必要？ メリット・デメリットと優先順位の決め方

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Web集客のデメリットと注意点

社内のリソース・ノウハウが不足している場合や、効果検証が行われないまま施策を散発的に進めてしまう場合、Web集客を始めても期待した成果が得られず、費用対効果が低下する可能性があります。
ここでは、Web集客のデメリットと注意点について解説します。

社内リソース・ノウハウ不足が集客成果に影響する

SEO・コンテンツ施策・SNS運用・広告最適化はいずれも継続的な改善が成果の前提となるため、担当者の工数や知識が不足している場合、施策の形骸化により成果が伸びにくくなります。一方で、すべてを外部に委託すれば運用負荷は軽減できますが、コスト増加や自社にノウハウが蓄積されないという課題が生じます。

そのため、「戦略設計や分析は外部支援を活用し、日々の運用や更新は内製化する」「施策ごとに外注と内製の役割を分担する」など、自社のリソース状況に応じた体制を構築することが重要です。

誤った施策選定で費用が無駄になるリスクがある

Web集客は、手法選定の誤りによって費用やリソースが無駄になるリスクがあります。たとえば、検討期間が長く単価が高い商材にも関わらずリスティング広告のみで短期成果を狙うケースなどです。

そのため、トレンドや一般論ではなく、自社の商材特性・ターゲットの検討行動・営業プロセスに適したチャネルを選ぶことが重要です。目的と顧客導線に整合した手法を配置することで、効率的かつ継続的なWeb集客につながります。

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Web集客の主要13手法と特徴

• 検索経由の集客手法
• 広告を活用した集客手法
• コンテンツ・SNSによる集客手法
• 外部媒体・第三者プラットフォームを活用した集客手法

ここでは、代表的な13手法を特徴・得意領域を比較しながら解説します。

検索経由の集客手法

1. SEO
2. MEO

①SEO

SEOは、検索エンジンで上位表示をめざし、自然検索から継続的なアクセスと問い合わせを獲得するための代表的な集客手法です。
成果までに時間を要する場合がありますが、運用が安定すると広告への依存度を抑えながら、再現性のある集客基盤を築ける点が特長です。

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SEOの仕組みとは？ 施策例やAI時代の取り組み方を解説

②MEO

MEOは、Googleマップとローカル検索での上位表示を目的とし、近隣エリアのユーザーからの来店・問い合わせを継続的に獲得するための集客手法です。
Googleマップ検索と「地域名＋業種」の検索結果に上位表示されやすくなることで、店舗周辺のユーザーからの来店・問い合わせを効率的に促せます。

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MEO対策の詳細については、こちらの記事で詳しく説明しています。初めて取り組む方は併せて確認しておきましょう。
MEOとは？効果・費用・始め方を初心者にもわかりやすく解説

広告を活用した集客手法

1. リスティング広告
2. ディスプレイ広告
3. SNS広告
4. 動画広告
5. 記事広告・タイアップ

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Web広告の種類については、こちらの記事で詳しく解説しています。
Web広告の種類一覧表｜費用や運用方法をわかりやすく解説

①リスティング広告

リスティング広告は、検索キーワードに応じて広告を表示し、能動的に情報収集中のユーザーにアプローチする集客手法です。
継続的に成果を最大化するためには、キーワード選定・広告文・LP改善・入札調整など運用の最適化が重要となります。

②ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は、閲覧履歴や興味関心データをもとにWebサイトやアプリ上の広告枠へバナー・画像・動画を配信し、認知拡大を図る集客手法です。
短期的な成果のみを目的とする施策ではないため、SNS広告・リターゲティング・SEOなどと組み合わせて中長期視点で活用することで効果が高まります。

③SNS広告

SNS広告は、Instagram・Facebook・X・TikTok・YouTubeなどで、興味関心・属性・行動データに基づいて配信し、狙ったターゲットに広告を届ける集客手法です。
刈り取り目的の広告とは性質が異なるため、リスティング広告やLP最適化と併用して検討段階まで誘導する設計にすることで成果が安定します。

④動画広告

動画広告は、YouTube・SNS・動画配信サービスなどに配信し、映像と音声の両面から訴求することで、短時間で強い印象・理解・共感を生み出す集客手法です。
ターゲットや配信面・構成・冒頭数秒の設計が成果を大きく左右するため、目的（認知／比較／刈り取り）に応じたクリエイティブ戦略が不可欠です。

⑤記事広告・タイアップ

記事広告・タイアップは、メディアやインフルエンサーなど第三者の媒体上で自社の商品・サービスを紹介してもらい、体験談・レビュー・専門家コメント・比較検討情報などを通じて 第三者視点を伴った情報を届ける集客手法です。
媒体の読者層・テーマの親和性・クリエイティブの質・CTA設計が成果を大きく左右するため、自社の商材に合った媒体選定と導線設計が不可欠です。

コンテンツ・SNSによる集客手法

1. SNS集客
2. コンテンツマーケティング
3. 動画マーケティング
4. メール／LINEマーケティング

①SNS集客

SNS集客は、Instagram・X・TikTok・Facebook・YouTubeなどで継続的に情報発信し、価値観・実績・事例・レビュー・ストーリーを届けることで共感と信頼を積み重ね、問い合わせや購入につなげる集客手法です。
世界観・発信テーマ・更新頻度・導線設計が成果を左右するため、継続運用とデータに基づく改善が欠かせません。

②コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、ユーザーが求める情報を提供し続けることで信頼と専門性を蓄積し、問い合わせ・資料請求・購入につなげる集客手法です。SEOが検索流入の最大化を主目的とするのに対し、コンテンツマーケティングは流入したユーザーとのとの関係性構築を目的としている点に違いがあります。

価値提供の質・更新頻度・導線設計が成果を左右するため、データに基づく改善サイクルが欠かせません。

③動画マーケティング

動画広告が短期的な露出を主な目的とするのに対し、動画マーケティングは継続的な視聴・関係構築・指名検索の増加を目的とする点が異なります。
映像と音声により短時間で多くの情報を伝え、ビフォーアフター・レビュー・事例・ストーリーなどを効果的に表現できるため、価格以外の判断軸で選ばれる状態をつくりやすくなります。

④メール／LINEマーケティング

メール／LINEマーケティングは、一度接点を持った見込み顧客・既存顧客に対して継続的に情報を届け、再訪・再検討・リピート購入につなげる手法です。
キャンペーン案内・事例紹介・限定特典・お役立ち情報などを適切なタイミングで届けることで、ユーザーの検討フェーズに再浮上させ、成約率の向上に直結します。

外部媒体・第三者プラットフォームを活用した集客手法

1. 比較サイト・ポータルサイト
2. プレスリリース配信

①比較サイト・ポータルサイト

比較サイト・ポータルサイトは、条件・価格・機能・口コミなどの軸で複数サービスを比較できる外部媒体に自社サービスを掲載し、すでに検討意欲のあるユーザーへアプローチする集客手法です。
常に競合と並列に表示されるため、掲載情報の充実度・強みの訴求・口コミの管理が成果を大きく左右します。

※虚偽の口コミや金銭・特典を条件とした口コミ依頼は、ステルスマーケティングによる景品表示法違反に該当する可能性があるため、注意が必要です。

②プレスリリース配信

プレスリリース配信は、新サービスや調査データなどのトレンド情報をさまざまなメディアへ届け、記事掲載・SNS拡散・指名検索の増加につなげる集客手法です。
記事広告が掲載枠を購入して掲載されるのに対し、プレスリリースはニュース性が評価された場合に掲載されるため、同じ露出でも信頼の源泉が異なります。

Web集客を成功させる戦略設計

Web集客で成果が出ない原因の多くは、戦略設計が曖昧なまま着手してしまうことにあります。ここでは、Web集客を成功させる戦略設計について解説します。

目的・KPIを明確に設定する

問い合わせ・予約・資料請求・EC売上など、目的にあわせた施策選定には短期と長期のKPIを分けて設計することがポイントです。広告で早期の反響を確保しながら、SEO・SNSなど資産性の高い施策を並行することで、安定した集客基盤を築けます。

また、施策ごとの特性と自社のリソースを踏まえてKPIを設定することで、改善方針が明確になり、無駄のない運用につながります。

ターゲットと提供価値を定義する

「誰に・どの課題に・何の価値を提供するのか」を言語化したうえで、以下のようにフェーズに応じたチャネルを配置することが重要です。

ターゲットの行動プロセスから逆算してチャネルを設計することで、施策が点ではなく線としてつながり、戦略的に機能する集客導線を構築できます。

カスタマージャーニーに基づく施策配置を行う

同じ集客施策でも、認知段階と検討段階では見るべき数字が異なるため、ROI・CPA・CVRの3指標を軸に評価基準を整理しましょう。

ROI

投資対効果（投資に対してどれだけ利益が出たか）
活用方法：予算配分・施策の優先度を決める際の指標

CPA

1件の成果獲得に必要なコスト
活用方法：施策のコストパフォーマンスを分析する際の指標

CVR

コンバージョン率（流入者のうち成果につながった割合）
活用方法：LP改善・導線設計・オファー設計など、検討段階の最適化の基準となる指標

施策ごとに適切な指標を設定することで、短期的な数字に振り回されず、目的に沿った改善を継続しながら成果に近づける運用が可能になります。

予算配分とリソース戦略を最適化する

成果を上げている企業に共通するのは、「施策ごとのデータ管理」「社内での数値共有による意思決定」「小規模検証を継続する運用」の3点です。

リソースが限られる場合は、短期で成果が出やすい広告に最小投資しながら、成果の安定に応じてSEO・SNS・コンテンツなど中長期施策へ比重を移す形が現実的です。拡大より継続性を優先し、状況に応じて投資配分を見直せる体制を維持することが、Web集客の安定軌道につながります。

業種別おすすめのWeb集客施策例

• EC・小売業（広告＋SNS＋メールマーケティング）
• 飲食業（MEO＋Instagram＋口コミ強化）
• サービス業（SEO＋コンテンツ＋YouTube）

ここでは、EC・飲食・サービス業など代表的な3領域を例に、それぞれの商材特性・購買行動・意思決定プロセスに適した施策の組み合わせを解説します。

EC・小売業（広告＋SNS＋メールマーケティング）

EC・小売業では、新規獲得とリピート強化をセットで設計することで集客効率が高まります。
新規獲得の中でも、購買意欲が顕在化している検索ユーザーにはリスティング広告、商品発見の起点にはSNS広告のショート動画が有効です。視覚訴求によって購入を後押しできるでしょう。

さらに、売上を安定させるためには、購入履歴に応じたメール／LINE配信でアップセル・再購入を促す仕組みを組み込むことが重要です。LTV向上と収益基盤の強化につながります。

飲食業（MEO＋Instagram＋口コミ強化）

飲食店のWeb集客では、場所と雰囲気をオンライン上でどれだけ伝えられるかが成果を左右します。
まずMEO対策によって、Googleビジネスプロフィールの情報・写真・カテゴリを最適化し、「エリア＋業種」での地図検索からの流入を獲得します。加えて、Instagramで看板メニューや季節限定メニュー、店内の雰囲気を写真・短尺動画で発信することで、来店イメージを具体化できます。

さらに来店後に口コミ投稿を継続的に促す仕組みの導入によって、レビュー数と評価が積み上がり、信頼性向上と指名来店につながります。

※虚偽の口コミや金銭・特典を条件とした口コミ依頼は、ステルスマーケティングによる景品表示法違反に該当する可能性があるため、注意が必要です。

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飲食業のWeb集客についてもっと詳しく知りたい方は、以下の記事も併せてチェックしてください。
飲食のWeb集客ガイド｜費用を抑えて成果を出す施策のポイント

サービス業（SEO＋コンテンツ＋YouTube）

サービス業のWeb集客では、専門性と信頼をどう証明するかが成果を左右します。
まず、SEOで課題解決型の記事を公開し、検索段階から見込み顧客との接点を確保し、事例・導入効果・比較情報などのコンテンツを用いて理解を深め、問い合わせへつながる導線を設計します。

さらにYouTubeでサービス内容・実績・担当者の人柄を可視化すると、納得感が高まり、最終的なコンバージョンを後押しできます。

Web集客を支えるツールと外部パートナーの活用法

Web集客は、成果を継続的に改善できる仕組みの最適化が欠かせません。数字で状況を把握できる分析ツールの活用と、必要に応じて外部パートナーの知見を取り入れることで、費用対効果の高い運用体制をつくることが重要です。
ここでは、指標管理に役立つツールとアウトソースの判断基準について解説します。

成果を見える化する分析・改善ツール

Web集客の成果を高めるには、数値に基づいて現状を把握し、改善の根拠を得ることが重要です。以下の分析・改善ツールは、施策評価・導線改善・CV向上に役立てられます。

これらを組み合わせることで、「どの施策が流入を生んでいるのか」「どこで離脱が起きているのか」「どの導線が成果につながっているのか」を具体的に把握できます。

Web集客を外注・コンサルに依頼する際の判断基準

Web集客を外部に依頼するかどうかは、以下のような費用・ノウハウ・スピードの3点を目安に判断します。

依頼方法としては、戦略設計と伴走支援を継続する顧問型、成果に応じて費用が変動する成果報酬型、広告運用や記事制作などを任せる実務代行型の3つが一般的です。
外部に頼る領域と社内で担う領域を明確に分け、役割分担を設計することでリソースを削減しながら外部依存にならない体制を構築できます。

丸投げによる失敗を防ぐチェックリスト

Web集客を外部パートナーに依頼する際のトラブルの多くは、丸投げによって認識がずれたまま進行してしまうことが原因です。失敗を避けるために、以下の4点を確認しましょう。

上記の4点を明確に合意できているほど、認識ズレや作業範囲の行き違いが起きにくく、外部パートナーの成果発揮と投資対効果の最大化につながります。

まとめ

Web集客を成功させるためには、目的・ターゲット・検討段階に応じてチャネルを組み合わせ、継続的に改善する仕組みを構築することが重要です。短期では広告で成果をつくりながら、中長期ではSEO・SNS・コンテンツによって資産を蓄積し、外部パートナーやツールも活用しながら運用レベルを高めていくことで安定的な成果につながります。

なおNTTデジタルリードでは、SEO・MEOサービスをはじめ、コンテンツ作成・運用サービスも提供しています。明瞭な費用体系のもと専門家による支援体制を構築できますので、ビジネスオーナーさまのご意向にあわせた提案が可能です。
Web集客にお悩みのビジネスオーナーさまは、ぜひお気軽にご相談ください。

※本記事に記載されている会社名、製品名、サービス名はそれぞれ各社の商標および登録商標です。

この記事の著者

NTTタウンページ　Webマーケティングチーム

全員がウェブ解析士資格取得。同社にてWebマーケティングの他、ホームページ制作・営業・CSM（カスタマーサクセスマネジメント）など、幅広い業務経験を積んだメンバーにより構成され、ビジネスオーナーさまのホームページ制作・運用やWebマーケティングに役立つ情報を発信しています。

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